Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2025 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçlarını yayımladı. Araştırma, 16-74 yaş aralığındaki bireylerin internet kullanım alışkanlıkları, e-devlet ve e-ticaret trendleri üzerinden Türkiye’nin dijitalleşme profilini gözler önüne seriyor.
İnternet Kullanımı Rekor Seviyede
2025’te internet kullanım oranı, bir önceki yılın yüzde 88,8 seviyesinden yüzde 90,9’a yükseldi. Cinsiyet bazında erkeklerde bu oran yüzde 93,6, kadınlarda ise yüzde 88,2 olarak kaydedildi. Genel kullanımda artış dikkat çekerken, kadınların dijitalleşme sürecinde erkeklerin biraz gerisinde kaldığı gözlemlendi.
E-Devlet Hizmetleri Daha Fazla Tercih Ediliyor
Son 12 ayda e-devlet hizmetlerini kullanan bireylerin oranı yüzde 76,1 olarak ölçüldü. Erkeklerde bu oran yüzde 82,8, kadınlarda ise yüzde 69,5 oldu. Yaş gruplarına bakıldığında, en yüksek kullanım 25-34 yaş grubunda yüzde 92,8 ile görüldü; en düşük kullanım ise 65-74 yaş grubunda yüzde 29,6 seviyesinde gerçekleşti.
E-devlet hizmetlerinde en yaygın kullanım alanları:
- Kişisel bilgilere erişim (%68,5)
- Randevu ve rezervasyon işlemleri (%53,6)
- Kamu kurumlarından bilgi edinme (%46,4)
E-Ticaret Yükselişte
İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alma oranı, 2024’te yüzde 51,7 iken 2025’te yüzde 55,7’ye çıktı. Erkeklerde bu oran yüzde 59,1, kadınlarda yüzde 52,3 olarak ölçüldü. Son 3 ayda e-ticaret yapan bireylerin yüzde 42,3’ü alışveriş yaptı.
Buna karşın, e-ticaret kullanıcılarının yüzde 29’u sorunlarla karşılaştı. En sık görülen sorunlar ise:
- Geç teslimat (%12,7)
- Yanlış veya hasarlı ürün teslimatı (%11,8)
Sosyal Medya ve Dijital Eğitim
İnternet üzerinden eğitim, mesleki veya özel amaçlı öğrenme faaliyetlerine katılanların oranı yüzde 17,7’ye yükseldi. Kadınlar (%18,0) bu alanda erkeklerden (%17,5) biraz daha aktif.
Sosyal medyada en çok kullanılan platformlar:
- WhatsApp (%88,6)
- YouTube (%72,9)
- Instagram (%68,1)
Elektronik kimlik ile çevrimiçi hizmetlere erişim ise halen sınırlı: yalnızca yüzde 15,6. Erkeklerde bu oran yüzde 18, kadınlarda ise yüzde 13,3 olarak kaydedildi. Güvenli dijital kimlik sistemlerinin yaygınlaşmasıyla bu oranın önümüzdeki dönemde artması bekleniyor.
